Chatbot AI Cho Dịch Vụ Khách Hàng
AI IntegrationBán lẻ & Thương mại điện tử

Chatbot AI Cho Dịch Vụ Khách Hàng

GPT-4 powered, multilingual, 24/7 support

80%
Tickets tự động
Khách hàng
E-commerce Platform
Hoàn thành
tháng 11 năm 2024
Thời gian
4 tháng
Đội ngũ
5 thành viên
01

Thách Thức

Vấn đề cần giải quyết

Team customer service quá tải với 500+ tickets/ngày, phần lớn là câu hỏi lặp lại về đơn hàng, shipping, return policy. Response time chậm (trung bình 4 giờ), customer satisfaction thấp (65%).

02

Giải Pháp

Cách tiếp cận của chúng tôi

Chúng tôi xây dựng chatbot AI tích hợp GPT-4, fine-tuned với knowledge base của công ty. Chatbot có thể trả lời câu hỏi bằng tiếng Việt và tiếng Anh, tự động tra cứu thông tin đơn hàng, và escalate case phức tạp cho human agent. Tích hợp với CRM và order management system.

Công nghệ sử dụng

OpenAI GPT-4LangChainPythonFastAPIVector DB
03

Kết Quả

Thành tựu đạt được sau khi triển khai

Chatbot xử lý 80% tickets tự động, giảm workload cho team support. Response time giảm từ 4 giờ xuống < 1 phút. Customer satisfaction tăng lên 92%.

80%
Tickets tự động
AI xử lý thành công
-98%
Response Time
Từ 4h xuống < 1 phút
+42%
Customer Satisfaction
Từ 65% lên 92%

"Chatbot AI của Vega Software đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi phục vụ khách hàng. Team support giờ có thể tập trung vào các case phức tạp thay vì trả lời câu hỏi lặp đi lặp lại."

Lê Đăng Quang
Lê Đăng Quang
Head of Customer Experience
💬 Sẵn Sàng Khởi Động Dự Án?

Hãy Để Vega Software Đồng Hành Cùng Bạn

Chúng tôi sẵn sàng tư vấn miễn phí và xây dựng giải pháp công nghệ tối ưu cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ ngay để nhận báo giá chi tiết.