
Chatbot AI Cho Dịch Vụ Khách Hàng
GPT-4 powered, multilingual, 24/7 support
Thách Thức
Vấn đề cần giải quyết
Team customer service quá tải với 500+ tickets/ngày, phần lớn là câu hỏi lặp lại về đơn hàng, shipping, return policy. Response time chậm (trung bình 4 giờ), customer satisfaction thấp (65%).
Giải Pháp
Cách tiếp cận của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng chatbot AI tích hợp GPT-4, fine-tuned với knowledge base của công ty. Chatbot có thể trả lời câu hỏi bằng tiếng Việt và tiếng Anh, tự động tra cứu thông tin đơn hàng, và escalate case phức tạp cho human agent. Tích hợp với CRM và order management system.
Công nghệ sử dụng
Kết Quả
Thành tựu đạt được sau khi triển khai
Chatbot xử lý 80% tickets tự động, giảm workload cho team support. Response time giảm từ 4 giờ xuống < 1 phút. Customer satisfaction tăng lên 92%.
"Chatbot AI của Vega Software đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi phục vụ khách hàng. Team support giờ có thể tập trung vào các case phức tạp thay vì trả lời câu hỏi lặp đi lặp lại."
Lê Đăng QuangHead of Customer Experience
Khám phá các dự án tương tự khác
Dự Án Liên Quan
Hãy Để Vega Software Đồng Hành Cùng Bạn
Chúng tôi sẵn sàng tư vấn miễn phí và xây dựng giải pháp công nghệ tối ưu cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ ngay để nhận báo giá chi tiết.

